人とAIエージェントの成長を導く、
真の分析力を。

Crestaは全会話を分析し、AIエージェントと人材、両方の改善に直結。
コンタクトセンターを、CXと売上を生む経営基盤に変革します。

FORRESTER
WAVE
LEADER 2025

コンタクトセンター向け
AIプラットフォーム部門
リーダーに認定

CBAは、Cresta社の
日本における公式パートナーです。

日本語ローカライズから導入・運用支援まで一貫してサポート

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー(CBA)は、コンタクトセンター領域を専門とするSIer・AIインテグレーターです。2006年の創業以来、世界最先端のコンタクトセンターソリューションのローカライズと導入支援を数多く手がけてきました。

近年では、音声認識・音声合成から自然言語処理・生成AIまで、幅広いAI技術を用いて開発された海外の優れたソリューションを、グローバルなパートナーネットワークを通じて日本市場へ展開しています。

単なる再販にとどまらず、ローカライズやカスタム開発、導入後サポートまで包括的に支援できることが、CBAの強みです。この20年で培った実績を土台に、Crestaの公式パートナーとして日本のお客様への導入・運用を一貫して支援します。

リセラーパートナー
Cresta製品の日本国内での販売窓口

デリバリーパートナー
導入支援・技術サポート・運用伴走

ローカライズ支援
日本市場に最適化されたUI翻訳

すべては、
「真の分析力」から始まる。

Crestaは、コンタクトセンター向けの次世代AIプラットフォームです。
人のオペレータとAIエージェント、その両方の会話を100%分析し、「支援」と「自動化」を通じて双方の改善に直結させます。
作って終わりではなく、成果を出し続けるコンタクトセンターへ。

こんな課題を解決します

AIエージェントを作りたいが、うまく作れない

導入したのに、自動化率(AIだけで解決できる割合)が上がらない

AIエージェントの運用・改善に、手間がかかりすぎる

オペレータの応対品質を、うまく評価・分析・指導できない

AIの効果を、経営陣にうまく説明できない

結局、AIが売上につながっている実感がない

課題解決の
３つの軸

分析 Analyze

勘ではなく、データで見極める

全チャネル・100%の会話をAIが自動解析し、成果を左右するトピックや行動要因をダッシュボードでひと目で把握。人のオペレータとAIエージェント、その両方の会話を分析・自動採点します。

INSIGHTSAI ANALYST

会話ごとに「自動化のしやすさスコア」を算出し、自動化すべき業務の優先順位を提示
どこから始めれば効果が出るか、ROI予測まで表示
全会話の100%を分析し、自動でスコアリング

支援 Augment

分析で終わらせず、人の改善につなげる

応対中の会話をAIがリアルタイムに理解し、次に言うべきことのヒントや根拠つきの回答を、オペレータの画面にその場で表示します。

AGENT ASSISTQM & COACH

オペレータ一人ひとりに、根拠つきの改善アドバイスを提示
品質評価(QM)の自動スコアリングで、評価・指導の負担を軽減

成果例: 新人研修期間を2週間短縮、マネージャー1人あたりの管理人数を10人→14人に拡大(Cox Communications社/通信)

自動化 Automate

作って終わりにしない。成果を出し続けるAIエージェント

音声・チャットのAIエージェントが、本人確認から手続き完了まで複数ステップの対応を自動で完結。人の対応が必要な場面ではスムーズに引き継ぎます。業務を選ぶだけで設計図を自動生成し、数分で試作できます。

AI AGENT

解決率・顧客満足度をリアルタイムで追跡し、根本原因まで深掘り
全会話100%を監視し、品質のズレを自動検知
分析結果をもとに、AIエージェント側にも必要な改善を反映

そして、売上に
直結する。

分析から改善、そして売上へ。
Crestaはコンタクトセンターを、コストセンターから「CXと売上を生む経営基盤」へと変えていきます。
Fortune 500企業を含む、世界を代表するエンタープライズがCrestaを採用し、その導入効果を実感しています。

通話転送率 73% 削減（30%→8%）

ホームセキュリティ

ROI（費用対効果）3倍達成

アフターコールワーク 75% 削減

金融

初回応答までの時間を 50% 削減

航空

航空、ホスピタリティ、金融、ヘルスケア
─ 多様な業界で実績を積み重ねています。

最新事例 | 2026.06

ニューヨーク・メッツ ― チケット販売の最前線にCrestaを

MLBの人気球団ニューヨーク・メッツが、チケッティング業務にCrestaを全面導入。ファンからの問い合わせにAIエージェントが即座に対応し、チケット販売とファン対応という「売上に直結する接点」を強化します。単なる自動応答ではなく、会話分析でファンのニーズを捉え、販売機会につなげる——Crestaが目指す「売上を生むAI活用」を体現する事例です。

詳細を見る(Cresta公式発表) →