Cresta｜日本のコンタクトセンターに、世界基準のAIを。 | CBA Japan
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日本のコンタクトセンターに、
世界基準のAIを。

世界の大手企業が導入するAIプラットフォーム「Cresta」を、CBAが公式パートナーとして日本市場へ展開します。

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Cresta管理画面UIスクリーンショット

CBA × Cresta ─ 日本市場への架け橋

CBAはCrestaの日本における公式パートナーとして、販売・導入・ローカライズをワンストップで提供します。

リセラー

日本市場における正規販売代理店

デリバリー

導入・構築・運用支援

ローカライズ

日本語対応・日本市場最適化

Crestaとは

AI主導のCX変革に必要な3つの柱を、単一プラットフォームに統合。
人とAIエージェントを融合し、コンタクトセンターの価値を最大化します。

分析 (Analyze)

すべての会話で「何が」「なぜ」起きているのかを把握

UIスクリーンショット
  • トピック、傾向、感情、成果を可視化
  • 重要インサイトを特定
  • ダッシュボードで次のアクションへ

拡張 (Augment)

対応中にエージェントを支援し、その場で会話を改善

UIスクリーンショット
  • リアルタイムのコーチングとガイダンス
  • 生成AIによるナレッジ支援
  • 要約・メモ作成・CRM更新を自動化

自動化 (Automate)

迅速で効率的なセルフサービスを24時間いつでも提供

UIスクリーンショット
  • 人に近い自然さと低遅延で自動化
  • 認証・FAQ・支払い・予約などを処理
  • 有人対応へシームレスに引き継ぎ

既存システムとシームレスに連携

創業と支援基盤

Crestaは2017年、Google・OpenAI出身のAIパイオニアによって創業されました。
現在は世界トップクラスの投資家から累計約3億ドルを調達し、エンタープライズAIのリーダーとして成長を続けています。

創業の背景

Google Brain（現 Google DeepMind）出身の Ping Wu が CEO を務め、OpenAI の初期研究者 Tim Shi 等、AI 分野の第一人者が共同創業者として参画。コンタクトセンターに特化した AI プラットフォームをゼロから開発しました。

支援する投資家（累計約3億ドル調達）

他、Accenture、J.P. Morgan、Qualcomm Ventures、Workday Ventures、LGなどから資金調達を実施

受賞実績

業界をリードするAI技術と実績が、世界的に評価されています。

Forrester Wave™ Leader2025
Forbes AI 50選出
America's Best Startup Employers3年連続

導入実績

世界を代表する企業が、Crestaで成果を上げています。

Brinks Home

92%

初回応答率改善

導入後の成果（一部抜粋）

  • NPS 30ポイント改善
  • 通話転送率 30% → 8%
  • 約30万ドルのコスト削減を実現
成果ダッシュボードイメージ

United Airlines

14.5%

AHT改善

  • ART 15%改善
  • 初回応答時間 50%削減
  • コーチング効率 30%向上

Hilton

60%

リードあたり売上向上

  • エージェント1人あたり売上 38%向上
  • エスカレーション特定が数時間→数分に

CVS Health

20%

解約率向上

  • 後処理業務の自動要約で年間1,500万ドル以上のコスト削減を実現

導入企業一覧（抜粋）

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